Devoluciones y reclamaciones
Devuelve
Un Cliente que sea un Consumidor, o al que se apliquen las disposiciones aplicables a los Consumidores, tiene derecho a desistir del contrato de venta en un plazo de catorce 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de los Productos, sin indicar motivo alguno y sin incurrir en ningún gasto, a excepción de los gastos establecidos en el punto. 12.6 del Reglamento.
Para devolver un producto:
- Asegura el producto y colócalo en la caja junto con el formulario de devolución impreso y firmado (descargar aquí). Recuerda precintar y proteger la caja para que no sufra daños durante el viaje.
- Envía el paquete a la siguiente dirección Orivene Sp. z o. o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka con la nota «DEVOLUCIÓN».
- Recibirás el reembolso a más tardar 14 días después de que hayamos recibido tu paquete.
Lee la política de devoluciones completa descrita en las Normas de la tienda antes de devolver.
Denuncia
Para reclamar, hay que presentar una carta de reclamación:
- utilizando el formulario de contacto de la sección Contacto
- por escrito a la siguiente dirección Orivene Sp. z o. o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
Merece la pena incluirlo en la denuncia:
- Información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, incluida la naturaleza y la fecha del defecto,
- El método previsto para resolver el asunto: por ejemplo, reparación, sustitución, reducción del precio o rescisión del contrato,
- Datos de contacto, como número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta bancaria: esto permitirá tramitar la reclamación con mayor eficacia.
Antes de presentar una reclamación, lee todas las normas para presentar una reclamación descritas en las Condiciones generales de la tienda.
