Normativa de la tienda

Condiciones de la tienda online

Disposiciones generales
1. La tienda online disponible en la dirección de Internet orivene.pl (en lo sucesivo,«Tienda online,Tienda Orivene») está gestionada por Orivene Sp. z o.o. con domicilio social en Varsovia (ul. Piaseczyńska 59/7, 00-765 Varsovia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales con el número KRS 0001103430, NIP 5214067990, REGON 528501785.
2. Estas Normas y Reglamentos (en adelante, las«Normas y Reglamentos«) establecen las normas de uso de la Tienda, las condiciones para realizar pedidos de productos ofrecidos en la Tienda Online, los procedimientos de procesamiento de pedidos, los métodos de pago disponibles, los derechos del Cliente en relación con la cancelación del pedido y la rescisión del contrato, así como la forma de presentar y procesar reclamaciones.
3. Estas Condiciones Generales se dirigen tanto a los consumidores como a las empresas que utilizan la Tienda Online, a menos que disposiciones específicas indiquen claramente que sólo se aplican a uno de estos grupos: consumidores o empresas.
4. El Administrador de los datos personales procesados como parte del funcionamiento de la Tienda Online, en relación con la aplicación de estos Términos y Condiciones, es el Vendedor. Las normas de tratamiento de datos personales por parte del Administrador se describen detalladamente en la Política de Privacidad, que define, entre otras cosas, la base legal, los fines y la duración del tratamiento de datos, los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda en Internet. El uso de la Tienda, incluida la realización de compras, es voluntario. Asimismo, el suministro de datos personales por parte del Cliente o Destinatario del Servicio que utilice la Tienda Online es voluntario, con la excepción de las situaciones especificadas en la Política de Privacidad, como la necesidad de celebrar un contrato o cumplir con las obligaciones derivadas de la ley.
5. El Vendedor informa de que, debido a la naturaleza pública de Internet y al uso de servicios prestados electrónicamente, existe el riesgo de acceso no autorizado a los datos de los Clientes y su modificación por parte de terceros. Por lo tanto, los Clientes deben utilizar las salvaguardas técnicas adecuadas para reducir el riesgo de tales incidentes - en particular, se recomienda utilizar software antivirus actualizado y herramientas para proteger la identidad en la red.
6. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la Tienda Online no será responsable de las interrupciones en el funcionamiento del servicio, incluidas las interrupciones en la disponibilidad, derivadas en particular de fuerza mayor, interferencias no autorizadas de terceros o incompatibilidad de la Tienda Online con la infraestructura técnica utilizada por el Cliente.
7. Los clientes pueden acceder a estos Términos y Condiciones en cualquier momento a través del enlace que aparece en la página de inicio de la Tienda Online orivene.pl en «Términos y Condiciones».
8. Todos y cada uno de los derechos sobre la Tienda Online, incluidos los derechos de propiedad, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, su dominio de Internet, el sitio web de la Tienda Online, así como sobre las plantillas, formularios, logotipos colocados en el sitio web de la Tienda Online pertenecerán al Vendedor, y su uso sólo podrá realizarse en la forma especificada y de acuerdo con los Términos y Condiciones y con el consentimiento del Vendedor expresado por escrito.
Definiciones
1. Cliente, destinatario del servicio
  1. una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por la normativa de aplicación general también una persona física con capacidad jurídica limitada, que haya celebrado o pretenda celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
  2. una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica, que haya celebrado o pretenda celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
2. Vendedor; Proveedor de Servicios - Orivene Sp. z o. o. con domicilio social en Varsovia (dirección: ul. Piaseczyńska 59/7, 00-765 Varsovia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0001103430, NIP 5214067990, REGON 528501785, correo electrónico: konakt@orivene.pl.
3. Cuenta del Cliente; Destinatario del Servicio - un servicio electrónico proporcionado por el Proveedor de Servicios que permite la creación de una cuenta de cliente en la Tienda Online, a través de la cual el Cliente; Destinatario del Servicio obtiene acceso, entre otras cosas, a su historial de Pedidos y a sus datos.
4. Tienda online - Tienda online del proveedor disponible en la siguiente dirección de Internet: orivene.pl
5. Producto - un bien mueble disponible en la Tienda Online que es o será objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
6. Formulario de Pedido - un Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite al Ordenante realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a una cesta electrónica y especificando los términos del Acuerdo de Venta, incluyendo el método de entrega y pago.
7. Pedido - la declaración de voluntad del Cliente presentada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a la conclusión del Contrato de Venta de Productos con el Vendedor.
8. Contrato de venta: contrato de venta de un Producto celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.
9. Términos y Condiciones - estos términos y condiciones de la Tienda Online.
10. Política de Privacidad - un documento que detalla los principios para procesar los datos del Cliente, incluyendo información sobre el uso de las llamadas cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online,
11. Código Civil - la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (Diario de Leyes 2024, punto 1061 modificado).
12. Ley de Derechos de los Consumidores - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores (Diario de Leyes 2024, punto 1796, en su versión modificada).
13. Newsletter - servicio de distribución electrónica prestado por el Proveedor de Servicios a través del correo electrónico, que permite a todos los Destinatarios de Servicios que lo utilicen recibir automáticamente del Proveedor de Servicios el contenido cíclico de sucesivas ediciones de un boletín informativo con información sobre Productos, novedades y promociones de la Tienda Online.
14. Servicio electrónico: servicio prestado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Cliente a través de la Tienda Online.
15. Día laborable: un día de lunes a viernes, excepto festivos.
Formas de pago de un Contrato de Venta
1. Formas de pago disponibles:
  1. Pagos móviles: Google Pay y Apple Pay permiten el pago a través de smartphones.
  2. Pagos aplazados (PayPo): Te permite comprar ahora y pagar más tarde.
  3. BLIK: Los pagos BLIK se admiten en moneda PLN.
  4. Transferencias rápidas (Pay-By-Link): Permite realizar transferencias rápidas a la mayoría de los bancos de Polonia.
  5. Tarjetas de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
2. El proveedor de servicios de pago online para pagos con tarjeta es Autopay S.A.
3. Para que la Tienda Online pueda procesar un pedido, el Cliente está obligado a pagarlo inmediatamente después de completar el Formulario de Pedido en el sitio web de la Tienda Online y pulsar la casilla correspondiente que redirige al método de pago seleccionado. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.
4. El tiempo de procesamiento del pedido se calcula a partir del momento de la autorización positiva del pago.
5. El vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, a menos que éste haya acordado expresamente un método de reembolso diferente que no suponga ningún coste para el consumidor.
6. El Comprador está obligado, a más tardar en el momento de realizar el Pedido, a leer y aceptar los Términos y Condiciones.
Registro de clientes y cuenta de usuario de la tienda online
1. El Cliente; Destinatario del Servicio tiene la opción de registrarse en la Tienda Online creando una Cuenta de Usuario. El registro no es obligatorio para realizar un Pedido, pero el acceso a determinadas promociones, vales regalo o participación en concursos puede estar reservado únicamente a usuarios registrados con una Cuenta. Para crear una Cuenta, debes registrarte en orivene.es siguiendo las instrucciones que allí se indican. La aceptación de estos Términos y Condiciones es una condición para crear una Cuenta.
2. Para registrarse y crear una Cuenta, es necesario que el Cliente rellene todos los campos obligatorios del formulario de registro.
3. El Vendedor no verifica si las opiniones publicadas proceden de Consumidores que han utilizado o comprado el producto en cuestión, siempre que el Vendedor permita el acceso a las opiniones sobre el producto emitidas por los Consumidores.
Servicios electrónicos en la Tienda Online:
1. Los siguientes Servicios Electrónicos están disponibles en la Tienda Online: Cuenta de Cliente; Destinatario del Servicio, Hoja de Pedido, Boletín:
  1. La Cuenta del Cliente es un servicio electrónico disponible tras el registro en la Tienda Online. Permite crear y mantener una Cuenta, dentro de la cual el Cliente puede ver el historial de Pedidos, así como modificar los datos proporcionados durante el registro. El Cliente tiene derecho a renunciar a este servicio en cualquier momento enviando una declaración adecuada a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal del Vendedor (Proveedor de Servicios). El Vendedor (Proveedor de Servicios) se reserva el derecho de rescindir este servicio electrónico en caso de violación por parte del Cliente de las disposiciones de los Términos y Condiciones, normas de convivencia social, buenas costumbres, disposiciones legales o violación de los intereses del Vendedor, de la Tienda Online o de terceros. La rescisión se efectuará mediante el envío de una notificación adecuada a la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta del Cliente. La resolución del contrato de prestación de este servicio conllevará la eliminación de la Cuenta en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega de la notificación a la otra parte.
  2. Formulario de Pedido - el uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Cliente añade el primer Producto a la cesta de la compra electrónica en la Tienda Online. La realización de un Pedido sigue dos pasos consecutivos: (1) rellenar el Formulario de Pedido en el sitio web de la Tienda Online, y (2) hacer clic en el botón correspondiente que te lleva al método de pago seleccionado para el Pedido. En el Formulario de Pedido, el Cliente debe proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos o razón social, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos del Contrato de Venta: Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y forma de entrega, forma de pago. Los clientes que no sean consumidores también deben facilitar el nombre de su empresa y su número de IVA. El Servicio de Formulario Electrónico de Pedido se presta de forma gratuita, es un servicio único y finaliza cuando se realiza el Pedido o en caso de que el Cliente deje de utilizar el Formulario con anterioridad.
  3. Boletín - El Cliente puede aceptar recibir el Boletín. El Boletín se envía únicamente a los Clientes que lo solicitaron al inscribirse en el sitio web orivene.pl, facilitando su dirección de correo electrónico, y aceptaron recibir información comercial en la dirección de correo electrónico (dirección de correo electrónico) facilitada, en el sentido de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Diario de Leyes de 2002, nº 144, punto 1204, en su versión modificada). En el marco del servicio Newsletter, se enviará información en forma de carta electrónica (e-mail) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico (dirección e-mail) facilitada por el Cliente. El Boletín contiene, en particular, información sobre la oferta de productos del Vendedor, nuevas ofertas, promociones actuales, concursos y otra información de marketing. El boletín se envía de forma gratuita. El Cliente puede en cualquier momento, sin dar ninguna razón y sin incurrir en gastos, cambiar la dirección de correo electrónico indicada (dirección de correo electrónico) a la que se envía el Boletín o darse de baja del Boletín, pulsando el enlace del Boletín situado en el pie de página de cada Boletín, introduciendo su dirección de correo electrónico (dirección de correo electrónico) en el campo correspondiente y seleccionando a continuación el botón «Darse de baja».
Requisitos técnicos
1. El uso de la Tienda Online requiere que el equipo terminal y el sistema de comunicación utilizados por el Cliente cumplan los siguientes requisitos técnicos mínimos:
  1. posesión de un ordenador u otro dispositivo con acceso a Internet;
  2. tener un navegador web de la versión propuesta o más reciente con Java Script, cookies y tecnología de Almacenamiento Local activados;
  3. tener una cuenta de correo electrónico (e-mail) activa;
Normas de uso de la tienda online de Orivene por parte de Clientes y Destinatarios de Servicios.
1. Para celebrar un Contrato de Venta a través de la Tienda Online, debes visitar el sitio web orivene.pl, seleccionar los Productos y seguir las indicaciones, información y mensajes proporcionados en el mencionado sitio web de la Tienda.
2. La información publicada en el sitio web de la Tienda Online no constituye una oferta comercial en el sentido del Código Civil, sino que debe tratarse como una invitación a presentar una propuesta para celebrar un Contrato de Venta por parte de los Clientes. La realización de un Pedido por parte del Cliente constituye una oferta para celebrar un Contrato de Venta, incluyendo los Productos indicados en el Pedido, dirigida al Vendedor.
3. El Cliente; Destinatario del Servicio puede realizar un Pedido tras registrarse gratuitamente en la Tienda Online, o sin registrarse. El registro crea una Cuenta para el Cliente; Destinatario del Servicio, que permite el uso de la Tienda Online tras iniciar sesión.
4. El registro de la Cuenta del Cliente; Destinatario del Servicio consiste en la correcta cumplimentación de un formulario en la Tienda Online. Una vez completado correctamente el formulario, el Cliente; Destinatario del Servicio recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico indicada de que se ha creado una cuenta. Durante el proceso de registro, el Cliente; Destinatario del Servicio está obligado a leer los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El registro del Cliente en la Tienda Online no es un requisito previo para realizar un pedido.
5. La elección por parte del Cliente de los Productos pedidos se realiza añadiéndolos a la Cesta.
6. Todos los Productos disponibles en la Tienda Online son originales, nuevos (libres de defectos) y cumplen con los reglamentos, normas y requisitos aplicables.
7. Al realizar un Pedido, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos y la elección de Productos realizada, incluso anular el Pedido en preparación. Para ello, es necesario seguir los mensajes mostrados al Cliente y la información proporcionada en el sitio web de la Tienda Online.
8. Una vez que el Cliente haya proporcionado a la Tienda Online todos los datos e información necesarios, se mostrará un resumen del Pedido. El resumen del Pedido contendrá información relativa a: el objeto del Pedido, es decir, los Productos seleccionados por el Cliente, el precio unitario y el precio bruto total de los Productos o servicios solicitados, incluidos los gastos de entrega y los posibles gastos adicionales, si los hubiera, la forma de pago seleccionada para el Pedido, la forma de entrega seleccionada;
9. Antes de realizar un Pedido, el Cliente está obligado a aceptar el contenido de los Términos y Condiciones, proporcionar los datos personales marcados como obligatorios.
10. La aceptación de los Términos y Condiciones es voluntaria, pero también es una condición necesaria para realizar un Pedido y concluir un Contrato de Venta a través de la Tienda Online.
11. La realización de un Pedido por parte del Cliente mediante su envío electrónico a través de la Tienda en Internet constituye una declaración de voluntad de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor, cuyo contenido se rige por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.
12. Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico que haya facilitado, marcado como «Confirmación del Pedido», en el que se confirmará que el Pedido ha sido realizado. Cada Pedido tendrá su propio número de identificación individual, que se indicará en el contenido de dicho correo electrónico.
13. El contrato se considerará celebrado una vez que se haya realizado el pedido y se haya enviado un correo electrónico confirmándolo y que contenga el número de Pedido individual.
14. El contrato de venta se celebrará en lengua polaca, con un contenido conforme a los Términos y Condiciones y a las disposiciones de la legislación polaca de aplicación general.
15. El Vendedor se reserva el derecho a cancelar un Pedido si el Cliente no paga el precio total de los Productos pedidos en un plazo de cinco 5 días laborables a partir de su realización. La fecha de pago de los Productos será la fecha en que el importe adeudado se abone en la cuenta bancaria del Vendedor. Si el Vendedor cancela el Pedido, el importe pagado en parte se reembolsará en la cuenta bancaria indicada por el Cliente.
16. El Vendedor tiene derecho a determinar el número máximo de unidades de un Producto específico o de un grupo genérico de Productos incluidos en un mismo pedido, así como el derecho a rechazar un pedido y cancelarlo en caso de falta de Productos, independientemente de las razones por las que el Producto no esté disponible, de lo que se informará al Cliente por correo electrónico. Si el Vendedor cancela el Pedido, el importe pagado se reembolsará en la cuenta bancaria indicada por el Cliente.
17. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado y pagado el Pedido mediante el Formulario de Pedido.
18. Los pedidos electrónicos pueden realizarse las 24 horas del día, durante todo el año. Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se tramitarán a partir de la mañana del siguiente día laborable.
19. La Tienda Online puede suspenderse temporalmente por motivos de mantenimiento, desarrollo y modernización.
20. En caso de que no sea posible cumplir parte del Pedido, la Tienda Online podrá ofrecer al Cliente:
  1. Anulación del Pedido en su totalidad (si el Cliente elige esta opción, la Tienda Online quedará liberada de su obligación de cumplir el Pedido);
  2. Anulación de la parte del Pedido cuyo cumplimiento no sea posible dentro del plazo establecido (si el Cliente elige esta opción, el Pedido se cumplirá parcialmente, quedando la Tienda liberada de su obligación de cumplir el resto del Pedido);
  3. La realización de una prestación sustitutoria debe confirmarse con el Cliente. El pedido basado en la prestación sustitutoria, una vez aprobado por el Cliente, se considerará definitivo;
  4. dividir el Pedido y fijar un nuevo plazo para la parte del Pedido que no pueda cumplirse en el plazo original (si el Cliente elige esta opción, los Productos que forman parte del Pedido se enviarán en varios envíos separados, y el Cliente correrá con los costes adicionales relacionados con la división del Pedido en varios envíos).
21. En caso de que el producto solicitado no esté disponible en la Tienda Online o de que el pedido del Cliente no pueda realizarse por otros motivos, la Tienda Online informará al Cliente enviándole información a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro en un plazo de 7 (siete) días a partir de la celebración del Contrato de Venta.
22. Si el pago del objeto de un Pedido que no ha podido cumplirse total o parcialmente se ha realizado por adelantado, la Tienda Online reembolsará el importe pagado (o la diferencia) al Cliente en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de envío de la información, según los principios indicados en el punto 3 de este Reglamento. En casos justificados, se permite que la liquidación entre el Vendedor y el Cliente también tenga lugar mediante pagos realizados en la cuenta bancaria del Vendedor o del Cliente, respectivamente.
23. La tienda en Internet se reserva el derecho a modificar los precios de los productos de la tienda, introducir nuevos productos a la venta, realizar y cancelar acciones promocionales o introducir cambios en las mismas de conformidad con las disposiciones del Código Civil y otras disposiciones legales aplicables, siempre que dichos cambios no vulneren los derechos de las personas que hayan celebrado Acuerdos de Venta de productos ofrecidos por la tienda en Internet antes de que se realizaran los cambios mencionados, ni los derechos de las personas con derecho a beneficiarse de una promoción determinada, de conformidad con sus principios y durante su duración.
24. El cliente que utilice la Tienda Online, está obligado a:
25. utilizar la Tienda Online y todas sus funciones, incluidos los formularios, de conformidad con la legislación aplicable y las disposiciones de estos Términos y Condiciones,
26. no transmitir, enviar o facilitar contenidos de carácter ilícito o contrario a los principios de convivencia social y a las buenas costumbres, respetando los derechos personales del Vendedor y de terceros, así como los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual,
27. utilizar la Tienda Online de forma que no interfiera con su funcionamiento,
28. introducir datos en la Tienda Online que sean objetivamente correctos y no engañosos o que no infrinjan los derechos de terceros;
Coste, condiciones y plazo de entrega del Producto
1. La entrega se realiza por mensajería o paquetería a la dirección o punto de recogida indicado por el Cliente al realizar el Pedido. El Vendedor se compromete a entregar los Productos al Cliente libres de defectos.
2. La entrega está disponible en el territorio de la República de Polonia y en los países seleccionados que se indican en la pestaña «Métodos y costes de entrega» de la Tienda. Los métodos de entrega disponibles pueden depender del método de pago o del Producto seleccionado por el Cliente.
3. La entrega del Producto al Cliente es de pago, a menos que los Términos y Condiciones o el Contrato de Venta establezcan lo contrario. Los métodos y costes de entrega del Producto actualmente disponibles se indican al Cliente en la pestaña «Métodos y costes de entrega» de la Tienda y cada vez en la Cesta, incluso en el momento de expresar la voluntad del Cliente de quedar vinculado por el Contrato de Venta.
4. El tiempo de espera para que el Cliente reciba el Producto (plazo de entrega) se compone del tiempo necesario para preparar el Pedido para su envío y del tiempo necesario para que el Producto sea entregado por el transportista.
5. El plazo para la entrega del Producto al Cliente es de hasta 14 Días Hábiles, a menos que se especifique un plazo menor en la descripción del Producto en cuestión o durante la realización del Pedido.
6. El plazo para que el Vendedor prepare el Pedido para su envío es cada vez que se presenta en la subpágina del Producto en cuestión y se calcula a partir de (el inicio del plazo de entrega):
  1. abono en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor - en caso de que el Cliente elija el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago;
  2. concluir el Contrato de Venta - en caso de que el Cliente elija la forma de pago contra reembolso.
7. A la hora indicada en el párr. 6. debe añadirse el tiempo de entrega del Producto por el transportista determinado, que depende de la forma de entrega elegida por el Cliente y que se presenta cada vez en la pestaña Formas de entrega y costes de la Tienda Online.
8. En caso de funcionamiento normal y correcto del mercado de mensajería, el plazo de entrega del Producto para envíos nacionales es de hasta 14 Días Hábiles a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria del Vendedor, mientras que para envíos al extranjero es de hasta 30 Días Hábiles a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria del Vendedor. Durante los periodos prenavideño y navideño, el plazo de entrega puede ampliarse. En el caso de pedidos de «pre-pedido» y pedidos organizados como parte de campañas promocionales, se aplican fechas de entrega distintas, especificadas individualmente por el Vendedor en el sitio web de la Tienda Online en casos concretos.
9. En caso de que el Cliente facilite datos incorrectos o inexactos, incluida en particular una dirección incorrecta o inexacta, el Vendedor no será responsable de la falta de entrega o del retraso en la entrega del Artículo Encargado en la máxima medida permitida por la ley. Si se acuerda entre el Vendedor y el Cliente que el Vendedor reenvíe el Producto, el Cliente correrá con los gastos de reenvío.
10. La Tienda Online pone a disposición del Cliente un método de entrega del Producto mediante mensajería o paquetería y otros puntos de recogida. Al recibir un paquete entregado por mensajería, el Cliente está obligado a examinar el paquete entregado en presencia del empleado de la empresa de mensajería. En caso de cualquier defecto o daño en el envío, el Cliente está obligado a redactar, junto con el mensajero, un informe de daños en dos copias idénticas firmadas por el Cliente y el mensajero.
11. Los productos que ofrece la Tienda, especialmente los que contienen colágeno, son sensibles a las altas temperaturas y a la luz solar. Por tanto, es aconsejable elegir un método de entrega que garantice unas condiciones de almacenamiento y transporte adecuadas, especialmente en los meses cálidos, es decir, de junio a septiembre.
12. El Vendedor informa de que la elección de la entrega en una máquina de paquetería situada en un lugar expuesto a la luz solar directa y a altas temperaturas (por ejemplo, lugares descubiertos y soleados) puede provocar la degradación de los ingredientes activos, incluido el colágeno, lo que puede dar lugar a una pérdida parcial de las propiedades del producto. Si el Cliente elige este método de entrega, a pesar del mensaje que sugiere la elección de otro método, el Vendedor no se hace responsable de la calidad del producto una vez recibido. Las reclamaciones relativas al deterioro de la calidad del producto resultante de un método de entrega inadecuado durante el periodo estival podrán considerarse infundadas.
13. Es responsabilidad del cliente elegir con conocimiento de causa el método de entrega, teniendo en cuenta la naturaleza y los requisitos del producto adquirido.
Prohibición de suministro de contenidos ilícitos por parte del Cliente
1. El Cliente está obligado a utilizar la Tienda Online de forma conforme a la ley y a las buenas costumbres, respetando los derechos de la personalidad, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros. El Cliente está obligado a introducir datos de conformidad con los hechos. Se prohíbe al Cliente proporcionar contenidos ilícitos y utilizar la Tienda Online o el sitio web del Vendedor de forma contraria a la ley, la moral o violando los derechos personales de terceros.
Procedimiento de reclamación para los servicios electrónicos
1. Las reclamaciones relacionadas con la prestación de Servicios Electrónicos por parte del Proveedor de Servicios y otras reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de la Tienda Online (excluido el procedimiento de reclamación sobre Productos, que se indica en el punto. 10 de los Términos y Condiciones), el Cliente puede presentarlas en particular a través del formulario de contacto disponible en la Tienda Online en la pestaña «Contacto» o por escrito a la dirección: Orivene Sp. z o.o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
2. Una queja relativa al servicio del Boletín u otros servicios prestados por vía electrónica debe incluir, en particular una descripción del asunto al que se refiere la queja, la dirección de correo electrónico (dirección de e-mail) facilitada durante el registro de la cuenta del Cliente o en el Formulario de pedido y la dirección de correo electrónico (dirección de e-mail) actual o la dirección de correspondencia a la que se enviará una respuesta a la queja, si el Cliente desea recibir una respuesta a la queja por correo postal o electrónico a una dirección distinta de la dirección de correo electrónico (dirección de e-mail) facilitada durante el registro de la cuenta del Cliente o en el Formulario de pedido, así como el método preferido por el Cliente para ser informado de la forma en que se estudiará la queja. La reclamación se estudiará y se informará al Cliente de la forma en que se ha tramitado inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. Se informará al Cliente sobre la forma de tramitar la queja de acuerdo con los datos indicados en la presentación de la queja.
Reclamación del producto
1. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto sin defectos.
2. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (responsabilidad por falta de conformidad de la mercancía con el contrato) están definidos por las leyes de aplicación general, en particular la Ley de Derechos del Consumidor.
3. El Cliente puede presentar una reclamación, entre otras cosas: a través del formulario de contacto disponible en la Tienda Online en la pestaña «Contacto»; por escrito a la dirección: Orivene Sp. z o.o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
4. Se recomienda que el Cliente especifique en la descripción de la reclamación (1) la información y las circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto; (2) una solicitud sobre la forma de poner el Producto en conformidad con el Contrato de venta o una declaración de reducción del precio o de rescisión del Contrato de venta; y (3) los datos de contacto del reclamante, lo que facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos especificados en la frase anterior sólo tienen forma de recomendación y no afectarán a la eficacia de las reclamaciones presentadas con la omisión de la descripción recomendada de la reclamación.
5. Si el Producto no es conforme con el contrato, el Cliente podrá solicitar su reparación o sustitución.
6. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde su presentación.
7. Si la falta de conformidad de la mercancía con el contrato persiste a pesar de la reparación o sustitución del Producto, el Cliente podrá presentar una declaración de reducción del precio o de rescisión del contrato. Lo mismo se aplicará si la falta de conformidad es tal que justifica una reducción del precio o la rescisión del contrato sin ejercer el derecho a sustituir el producto.
8. En el caso de la situación descrita en la cláusula 10.7, el pago se reembolsará de forma análoga a la forma de pago elegida por el Cliente, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de reducción de precio del Cliente o desde la fecha de recepción de la mercancía o de la prueba de su devolución en el caso de desistimiento del Contrato por parte del Cliente. En casos justificados, se permite que la liquidación entre el Vendedor y el Cliente tenga lugar también mediante pagos realizados en la cuenta bancaria del Vendedor o del Cliente, respectivamente.
9. Si el comprador no es un consumidor, queda excluida la responsabilidad de la garantía.
10. La responsabilidad por garantía también queda excluida en el caso de una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido del contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, disponible en base a las disposiciones sobre el Registro Central e Información de la Actividad Empresarial.
Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso y normas de acceso a dichos procedimientos
1. La información detallada sobre la posibilidad de que un Cliente que sea consumidor haga uso de los procedimientos extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en el sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores en: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
2. También hay un punto de contacto en la Presidencia de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: adr@uokik.gov.pl o dirección escrita: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia.), cuya tarea es, entre otras, prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de litigios de consumo.
3. El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso: (1) una solicitud de resolución de litigios ante un tribunal amistoso permanente de consumo (para más información, consulta: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) una solicitud de resolución extrajudicial de litigios ante un inspector provincial de la Inspección Comercial (para más información, consulta el sitio web del inspector con jurisdicción sobre el lugar de establecimiento del Vendedor); y (3) la asistencia de un defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias se incluya la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se presta, entre otras formas, por correo electrónico en porady@dlakonsumentow.pl y en el número de teléfono de ayuda al consumidor 801 440 220 (el teléfono de ayuda está abierto en Días Laborables, de 8:00 a 18:00 horas, tarifa de llamada según tarifa del operador).
4. En http://ec.europa.eu/con sumers/odr está disponible una plataforma para la resolución de litigios en línea entre consumidores y comerciantes a nivel de la UE (plataforma RLL) . La plataforma RLL es un sitio web interactivo y multilingüe con una ventanilla única para consumidores y comerciantes que busquen una resolución extrajudicial de un litigio relativo a obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta o de servicios en línea (para más información, consulta el sitio web de la propia plataforma o la dirección del sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
Derecho de desistimiento del Consumidor del Contrato de Venta
1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales y sin incurrir en gastos, con excepción de los gastos establecidos en el punto. 12.6 del Reglamento. Este plazo se cumple si la declaración de desistimiento se envía antes de su vencimiento. El consumidor puede enviar una declaración de desistimiento del Contrato de Venta utilizando un modelo de formulario puesto a su disposición por el Vendedor en el sitio web de la Tienda. La declaración de desistimiento puede enviarse a través del formulario de contacto disponible en la Tienda Online en la pestaña «Contacto» o por escrito a la dirección: Orivene Sp. z o.o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
2. Comenzará el plazo para desistir del Contrato de Venta:
  1. en el caso de un contrato en cuya ejecución el Vendedor entrega el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, Contrato de Venta) - desde la toma de posesión del Producto por el consumidor o un tercero por él indicado distinto del transportista, y en el caso de un contrato que: (1) implique varios Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes - desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) implique la entrega regular de Productos durante un periodo fijo - desde la toma de posesión del primer Producto;
  2. para los demás contratos, a partir de la fecha de celebración del contrato.
3. En caso de desistimiento de un Contrato de Venta a Distancia, el contrato se considerará no celebrado.
4. El Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento del Contrato de Venta, a la dirección del domicilio social de la empresa que gestiona la Tienda Online o a cualquier otra dirección indicada por el Vendedor o a entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para su recogida, a menos que el Vendedor se ofreciera a recoger el Producto él mismo. Basta con devolver el Producto antes de la fecha límite.
5. El Vendedor está obligado a devolver al consumidor el pago realizado por éste por el Producto sin demora, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que el consumidor reciba de vuelta el Producto o proporcione al Vendedor una prueba de la entrega. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor, a menos que éste haya acordado expresamente un método de reembolso diferente que no suponga ningún coste para el consumidor.
6. El consumidor correrá con todos los gastos relacionados con la entrega y devolución del Producto.
7. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante del uso del Producto más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
8. El derecho del consumidor a desistir de un contrato a distancia no se aplica a los contratos:
  1. para la prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor, que ha sido informado antes de la ejecución del servicio por el Vendedor de que, tras la ejecución del Vendedor, perderá su derecho de desistimiento;
  2. en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene control y que pueden producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento;
  3. cuando el objeto del servicio sea un producto no refabricado hecho según las especificaciones del consumidor o para satisfacer sus necesidades personalizadas;
  4. cuando el objeto de la prestación sea un producto perecedero o de corta duración;
  5. en los que el objeto del servicio sea un producto entregado en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por motivos de salud o higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega;
  6. en los que el objeto de la prestación son Productos que, por su naturaleza, son inseparables de otras cosas después de la entrega.
9. Las disposiciones relativas al consumidor contenidas en los puntos 12.1 - 12.8 del presente Reglamento se aplicarán a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a su disposición sobre la base de las disposiciones del Registro Central y de Información sobre la Actividad Empresarial.
Reseñas de productos
1. El Cliente; el Destinatario del Servicio tiene la oportunidad de evaluar los Productos. La evaluación es voluntaria y gratuita.
2. El Cliente; el Destinatario del Servicio declara que consiente que el Contenido sea visto por otros Clientes y por el Proveedor de Servicios y autoriza al Proveedor de Servicios a utilizar el Contenido de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
3. La calificación se expresa en forma de estrellas de 1 a 5 (donde 1 es la calificación más baja y 5 la más alta) y de una declaración verbal.
4. El proveedor almacena las evaluaciones.
5. Las valoraciones son mostradas públicamente por el Vendedor en el sitio web de la Tienda Online, con la condición de que las valoraciones enviadas por Clientes; Destinatarios de Servicios que hayan realizado una compra en la Tienda Online se marcarán como «verificadas».
6. El vendedor no verifica el contenido de las valoraciones. El comprador es el único responsable de las afirmaciones realizadas en las valoraciones. El Vendedor tiene derecho a bloquear las valoraciones total o parcialmente en los términos de la ley y de estos Términos y Condiciones.
7. Está prohibido publicar información que sea falsa, engañosa, vulgar, agresiva, ofensiva o manifiestamente inmoral. También es inaceptable el contenido que sea ilegal, infrinja los derechos de terceros o constituya competencia desleal.
8. El Cliente; El Cliente se compromete a no publicar contenidos que contengan enlaces a sitios web externos, que tengan carácter promocional o publicitario o que contengan datos personales de terceros. También está prohibido publicar contenido de naturaleza ilícita, en particular contenido que constituya un acto de competencia desleal, etc.
9. El cliente es responsable de las declaraciones que publique y, en particular, de la infracción de los derechos o la propiedad de terceros.
10. La clasificación por estrellas otorgada se incluirá en la clasificación general de la Tienda Online y del Producto.
11. La evaluación del producto no expresa la opinión del Proveedor de Servicios.
12. Si el Vendedor tiene alguna duda sobre si el autor de una opinión es de hecho un Cliente, el Vendedor tendrá derecho a solicitar al autor de la opinión información que confirme la compra/uso real del Producto.
Modificación del Reglamento
1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a realizar cambios en los Términos y Condiciones por razones importantes, en particular cambios en la legislación o cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones de estos Términos y Condiciones. Todos los Pedidos aceptados por el Vendedor para su ejecución antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones se ejecutan sobre la base de los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la realización del Pedido por parte del Cliente.
2. En el caso de contratos continuados celebrados sobre la base de estos Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones modificados son vinculantes para el Cliente si se han cumplido los requisitos establecidos en los Artículos 384 y 384[1] del Código Civil, es decir, si el Cliente ha sido notificado correctamente de los cambios y no ha rescindido el contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la notificación. En caso de que la modificación de las Condiciones Generales suponga la introducción de nuevas tarifas o un aumento de las tarifas actuales, el Destinatario del Servicio que sea consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato.
3. En caso de celebración de contratos distintos de los contratos continuados sobre la base de las presentes Condiciones Generales, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos de los Clientes que fueran consumidores antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones de las Condiciones Generales, en particular, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán a los Pedidos ya realizados o efectuados y a los Contratos de Venta celebrados, realizados o ejecutados.
Códigos de descuento
1. Los códigos de descuento para la Tienda Online no se combinan con otras promociones, ofertas especiales y rebajas actuales.
Puntos de fidelidad
1. El cliente, tras crear una Cuenta en la Tienda Online, recibe puntos de fidelidad después de cada compra.
2. Los puntos de fidelidad se acreditan del siguiente modo:
  1. Cada zloty gastado se convierte en un punto (1 zloty = 1 punto).
  2. Los puntos acumulados pueden canjearse por un descuento en zlotys (100 puntos = 2 PLN de descuento).
  3. El cliente puede canjear puntos al finalizar el pedido, reduciendo el importe a pagar.
  4. Los puntos se calculan sobre el valor del pago real realizado por el Pedido (después de los descuentos), excluyendo los gastos de envío.
3. Los puntos concedidos al cliente se registran y acumulan en la Cuenta. Tras acceder a la Cuenta en la Tienda Online, es posible comprobar el número de puntos que se tienen actualmente.
  1. La validez de los puntos es de 360 días calculados desde el momento de su obtención.
  2. Los puntos acumulados por el Cliente se asignan a su Cuenta y no pueden transferirse a otro Cliente.
Disposiciones finales
1. Los acuerdos de venta realizados a través de la Tienda Online se celebran en lengua polaca.
2. El contenido de estos Términos y Condiciones puede registrarse imprimiéndolo, guardándolo en un soporte o descargándolo en cualquier momento desde el sitio web de la Tienda Online.
3. Si el Cliente o cualquier otra persona o entidad considera que el contenido publicado en el sitio web de la Tienda Online infringe sus derechos, los derechos de la persona o las buenas costumbres, podrá notificar al Vendedor la posible infracción. El Vendedor notificado de una posible infracción tomará medidas inmediatas para aclarar el asunto y, si fuera necesario, retirará del sitio web el contenido causante de la infracción.
4. En caso de litigio derivado de un Contrato de Venta celebrado, las partes tratarán de resolver el asunto de forma amistosa. La legislación polaca regirá todas las disputas derivadas de estos Términos y Condiciones.
5. Los asuntos no cubiertos por estos Términos y Condiciones se regirán por las normas legales de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Diario de Leyes de 2020, punto 344, en su versión modificada), así como la Ley sobre los Derechos del Consumidor.
6. Este Reglamento entra en vigor el 19.05.2025.